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Spécial Voyages d'affaires

Japon : haro sur le robot

Julien Hirsinger
08/03/2019

Réceptionniste androïde, bagagiste mécanique, assistant vocal en chambre : l'ouverture, en 2015, de l'hôtel Henn-Na (Sasebo, Japon) laissait présager une hôtellerie du futur dans laquelle l'humain allait clairement laisser la place au robot...


Mais on attendra encore un peu pour le "grand remplacement", puisqu'on apprenait en janvier dans le Wall Street Journal que l'hôtel Henn-Na s'apprêtait à licencier la moitié de ses 243 robots pour cause d'entrave à la productivité. 

En cause : des dysfonctionnements répétés du personnel mécanique, entre la réceptionniste qui galère pour photocopier votre passeport, le concierge incapable de vous donner un renseignement sur un restaurant à proximité, le chariot des bagages qui bute devant le moindre petit obstacle et surtout l'assistant vocal zélé qui claironne "désolé, je n'ai pas compris, pourriez-vous répéter votre demande ?" après chaque ronflement. 

Des bugs qui conduisent aujourd'hui l'hôtel à revoir un peu sa politique de communication, qui met aujourd'hui davantage l'accent sur l'indépendance énergétique plutôt que sur la promesse du "100% robots". Plus prudent, en effet...
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